清遠(yuǎn)街道聚焦民生實(shí)事 深耕細(xì)作“網(wǎng)格事” 用心拉滿“幸福感”

小事連民生，民生連民心。“聽民意辦實(shí)事”活動(dòng)開展以來，平城區(qū)清遠(yuǎn)街道始終堅(jiān)持把解決好群眾最關(guān)心、最直接、最緊迫的利益問題作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把握“辦成”和“高效”的核心要求，深耕細(xì)作惠民生，用心用情暖民心。

開展特色調(diào)研　從細(xì)微處關(guān)注民生

為找準(zhǔn)找實(shí)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，清遠(yuǎn)街道深化運(yùn)用“群眾點(diǎn)題”機(jī)制，除日常工作中街道聯(lián)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、村（社區(qū)）主干、網(wǎng)格員定期入戶“零距離”聯(lián)系服務(wù)群眾，詳細(xì)記錄好轄區(qū)居民急難愁盼外，各村（社區(qū)）更是結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，不定期召開網(wǎng)格議事會(huì)，通過吸納老年大學(xué)黨員、快遞外賣小哥網(wǎng)格員等參會(huì)議事，讓轄區(qū)內(nèi)不同年齡、不同群體的訴求真正“浮出來”，矛盾糾紛等問題真正“露出來”。同時(shí)，街道黨工委通過日常做好對(duì)外賣小哥群體的關(guān)心關(guān)愛，提供精細(xì)化服務(wù)，以實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、提升自身價(jià)值等多方面的激勵(lì)方式，引導(dǎo)外賣小哥們用好“走遍大街小巷，服務(wù)千家萬戶”的職業(yè)優(yōu)勢，做好“民意收集員”，延伸民意探測的“觸角”，確保靈敏捕捉群眾的細(xì)微訴求。

立足轄區(qū)實(shí)際　從根源上優(yōu)化服務(wù)

該街道老舊小區(qū)占比高，基礎(chǔ)設(shè)施老化，房屋漏水、環(huán)境臟亂、停車位緊張等問題突出。為此，街道進(jìn)行了老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施“微改造”工程，并在轄區(qū)內(nèi)所有小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)物業(yè)黨建聯(lián)建和物業(yè)服務(wù)管理考核，確保人居環(huán)境方面的問題得到兜底保障。

同時(shí)，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年人較多的特點(diǎn)，聚焦老年人居家養(yǎng)老的需求，統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等各類助老服務(wù)資源，將收集到的信息、資料轉(zhuǎn)化為可分析、檢索的電子數(shù)據(jù)，分別導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫中，從而搭建起包含檔案中心、居家社區(qū)、呼叫中心、監(jiān)控預(yù)警中心、調(diào)度中心、管理中心等在內(nèi)的智慧系統(tǒng)平臺(tái)，讓居家老人通過智能手機(jī)、智能手環(huán)、一鍵報(bào)警器發(fā)送日常需求或緊急呼叫，真正創(chuàng)建“系統(tǒng)＋服務(wù)＋老人＋終端”的智慧養(yǎng)老服務(wù)。目前，已為轄區(qū)老年人發(fā)放智能手環(huán)30余套，更加高效地實(shí)現(xiàn)了老年人與子女、社區(qū)、醫(yī)療站點(diǎn)之間的溝通，切實(shí)增強(qiáng)了老年人居家養(yǎng)老的幸福感。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向　從需求處紓困解難

民意收集不到位，日常服務(wù)群眾不到位，都會(huì)反映在12345工單上。因此，該街道始終堅(jiān)持把12345工單作為“送上門的群眾工作”來抓，積極踐行“接訴即辦”的工作原則，不斷推進(jìn)“熱線＋網(wǎng)格”融合聯(lián)動(dòng)。接到工單，即時(shí)發(fā)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員了解核實(shí)情況，商議解決方案，盡快給出答復(fù)。盡力做到答復(fù)一個(gè)工單，解決一類問題，滿意一片居民。

據(jù)了解，“聽民意辦實(shí)事”活動(dòng)開展以來，該街道先后為轄區(qū)群眾解決了龍港苑小區(qū)居民用水問題，對(duì)存在問題的15個(gè)單元自來水管道進(jìn)行維修和更換，惠及居民179戶600余人；解決了困擾五州帝景小區(qū)居民多年的天然氣未開通問題，實(shí)現(xiàn)了天然氣全樓覆蓋；解決了凱利佳園小區(qū)43臺(tái)電梯全部正常開通使用問題；對(duì)惠達(dá)社區(qū)宋莊北路、公園小區(qū)內(nèi)存在安全隱患的樹枝進(jìn)行了精心修剪，減少了風(fēng)雨天氣折斷掉落的風(fēng)險(xiǎn)；拆除了蘋果園小區(qū)樓頂居民搭建的鴿子窩等。

該街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一件件民生實(shí)事的解決，是居民身邊的急難愁盼問題快發(fā)現(xiàn)、快掌握、快反應(yīng)、快處置的有力體現(xiàn)，真正做到了讓居民在“家門口”的幸?？筛锌杉?。