水泊寺街道：物業(yè)整改見實效 為民服務(wù)促提升

天和城小區(qū)隸屬于水泊寺街道恒大社區(qū)，由大同市有虞物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)日常管理。此前因管理不善、服務(wù)不履約等問題，小區(qū)投訴率較高，成為物業(yè)服務(wù)不履約、不作為等相關(guān)問題省、市轉(zhuǎn)辦投訴5次以上的典型小區(qū)。

壓緊壓實主體責(zé)任，督導(dǎo)整改促提升

全區(qū)整治物業(yè)服務(wù)不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題和建立完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出機(jī)制專項行動開展以來，水泊寺街道成立專項督導(dǎo)組對天和城物業(yè)進(jìn)行專項督導(dǎo)。6月，張志強(qiáng)副區(qū)長重點對天和城物業(yè)負(fù)責(zé)人、開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并針對投訴問題提出整改要求。通過多次約談、督導(dǎo)，有虞物業(yè)在7月主動更換物業(yè)團(tuán)隊，針對投訴問題逐條逐項進(jìn)行整改。截至目前，天和城小區(qū)整體投訴工單率下降達(dá)95％以上，居民滿意率上升至70％，物業(yè)費收繳率達(dá)80％以上。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，助力物業(yè)服務(wù)提升

水泊寺街道堅持黨建引領(lǐng)，以解決“關(guān)鍵小事”為抓手，依托社區(qū)成立天和城小區(qū)支部委員會，推動小區(qū)物業(yè)服務(wù)能力提升。7月以來，圍繞服務(wù)提升、工單下降兩方面，物業(yè)整改修繕黨支部活動中心，維修更新社區(qū)活動中心、書畫室及瑜伽室，通過黨支部陣地連接社區(qū)、居民與物業(yè)，為黨員和群眾提供活動和議事平臺。另外，小區(qū)還增設(shè)國旗臺、社會主義核心價值觀標(biāo)牌、文化標(biāo)識標(biāo)牌等多處群眾思想文化設(shè)施。

堅持問題導(dǎo)向，提高群眾滿意度

有虞物業(yè)以問題為導(dǎo)向，主動求變，更換管理人員、優(yōu)化基層員工，秉持“為民辦實事”原則解決業(yè)主難題，并獲得認(rèn)可。物業(yè)每周開展培訓(xùn)提升服務(wù)能力，通過培訓(xùn)，員工思想認(rèn)識和整體素質(zhì)有了很大的提升。此外，針對12345熱線訴求工單問題，有序開展整改，包括改造排污管道、修補(bǔ)屋頂漏水等設(shè)施，并與開發(fā)商溝通解決臨時停車問題、解綁收費問題，實現(xiàn)從訴求無人理到主動做服務(wù)的轉(zhuǎn)變，得到居民肯定，接訴量顯著下降。

改建擴(kuò)建電動自行車車棚，完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

全區(qū)住宅小區(qū)電動自行車火災(zāi)防控專項治理工作開展以來，水泊寺街道緊抓安全防線，舉一反三，針對天和城小區(qū)原有車棚問題，依托社區(qū)、物業(yè)，修繕車棚鋼化玻璃，重新規(guī)劃區(qū)域進(jìn)行劃線，安裝照明燈管，拆除原有安全隱患的充電樁，新增200多個智能掃碼充電端口。此外，物業(yè)還完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，加裝門頭字、更換樓頂燈、加裝圍欄等，解決東西廣場亂停車、實現(xiàn)人車分流等多年積壓問題。同時，增設(shè)晾曬架、游樂設(shè)施、健身器材、座椅板凳，地庫完善停車牌，還為結(jié)婚業(yè)主提供特色服務(wù)，這既提升了居民歸屬感與自豪感，也促進(jìn)了社區(qū)和諧，化解了多年積累的矛盾。

天和城小區(qū)通過層層督導(dǎo)，依托黨建聯(lián)建，不斷轉(zhuǎn)變思想，堅持服務(wù)第一的物業(yè)管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，提升了居民的生活質(zhì)量和滿意度，為其他類似小區(qū)積累了寶貴經(jīng)驗，提供了有益的借鑒與參考。