平城區商務局2024政府信息公開工作年度報告

一、總體情況

實施政府信息公開是貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》的重要舉措，是深入推行政務公開，加快轉變政府職能，建設服務型機關的一項重要工作。2024年，平城區平城區商務局根據職責分工，細化工作方案，認真做好全區商務領域政府信息公開工作，推動信息公開準時、透亮、完整，切實做到主動公開信息真實，確保信息公開工作抓出實效。

（一）主動公開情況

主動公開機構概況。根據《政府信息公開條例》第二十條第（二）款要求，主動公開局機構職能、辦公電話、投訴電話、辦公時間、辦公地址、電子郵箱等。

（二）依申請公開情況

2024年，區商務局未收到政府信息公開申請，無依申請公開信息。

（三）政府信息管理情況

確定專人負責政務公開工作，嚴格執行政務公開相關規章制度，形成信息公開發布逐級審批、層層把關，發布前審核、發布后復查的工作閉環。根據修訂后的《中華人民共和國政府信息公開條例》，及時更新政府信息公開指南和政府信息公開目錄。嚴格執行信息公開保密審查制度，規范信息公開行為

（四）平臺建設情況

區商務局借助政府網站平臺，及時、準確、全面地公開、宣傳好重點工作、重大部署，并繼續做好12345熱線等平臺工單接收與辦理工作，2024年，我局共簽收工單3490個，處置網絡輿情62件，信訪7件，主要涉及美容美發、洗浴住宿、餐飲、家政、二手車等行業，此類工單反映的預付卡退費問題較多，約占工單總量的75％；旅游旺季期間，涉及旅游工單約13％，主要反映餐飲住宿行業設施老舊及服務質量差引起的退費問題；滯留酒店報銷房費的工單，約占12％。針對投訴類工單，我局工作人員主動聯系商家核實情況，督促商家提高服務質量，盡量滿足顧客需求，多數訴求人表示滿意；對于疫情期間滯留酒店補貼的工單，區商務局根據《關于做好在靜默管理期間及解除后酒店滯留人員離同相關工作的通知》（同防組辦字〔2022〕177號）規定，給符合報銷條件且資料齊全的1564人發放補貼，總計金額480萬元；對于咨詢類工單和建議類工單我局給予詳細、準確的答復，訴求人對回復內容表示認可，關于所有工單均在時效期內得到了妥善處理，其中響應率為100％，解決率和滿意率達到63％，有效維護了我區的旅游形象。

（五）監督保障情況

我局根據工作實際，調整了政務公開工作領導小組組成人員，領導小組由局長任組長，并確定分管負責人，辦公室為信息公開工作機構，安排專人具體負責，強化政務公開工作組織統籌力度。積極參加有關部門的培訓，認真學習政府信息公開相關學習資料，切實提高我局政務公開工作人員的業務水平。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

2024年，我局不斷加大政府信息公開力度，但主動公開政府信息內容與公眾的需求還存在一些差距，存在的主要問題有：一是政府信息公開標準化、規范化建設有待加強；二是政策解讀的質量和效果有待進一步提高，涉企惠企和便民利民政策的到達率、知曉率仍有提升空間；三是政府信息公開隊伍專業化水平還需進一步提高。對于上述問題，我局將積極督促改進，加強工作指導，促進政府信息公開工作水平整體提升。2025年重點做好以下幾方面工作：

一是加強制度化規范化建設。進一步推進重點領域信息主動公開，科學有效將政府信息公開工作落到實處。

二是加大政策宣傳和解讀力度。我局將緊密結合自身實際，努力拓展公開內容，充實信息公開網站。完善公開欄、便民資料、等公開方式，多渠道、多層次主動、及時地公開政府信息，不斷擴大公開內容和覆蓋范圍，讓群眾能夠及時了解商務工作信息。

三是加強人員培訓，提升實際工作水平，提升政務信息公開的主動性、及時性。

六、其他需要報告的事項

無其他需要報告事項，無收取信息處理費情況。