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    發(fā)布日期: 2024-07-24 11:12
    標題: 平城區(qū)召開暑期涉旅投訴工作專題會
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    平城區(qū)召開暑期涉旅投訴工作專題會

    發(fā)布時間:2024-07-24 11:12 來源:平城區(qū)新聞中心
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    7月21日,平城區(qū)召開暑期涉旅投訴工作專題會議。區(qū)委常委、宣傳部長張文娟出席會議并講話。

    張文娟指出,暑期以來,平城區(qū)旅游市場面臨十分嚴峻的服務質(zhì)量挑戰(zhàn),各相關單位客訴率居高不下,嚴重影響了大同市文旅形象。全區(qū)上下要明確工作重點,建立高效處理機制,做到有問題及時受理、深入分析、找準根源、快速處理、嚴肅整治,切實保障游客的游玩體驗和權益。區(qū)文化和旅游局要明確主體責任,強化牽頭意識,積極與市場監(jiān)督管理局、公安等部門形成合力,做到“同題同答、同擔共責”,共同將文旅投訴問題解決在萌芽中;要提高服務意識,增強服務質(zhì)量,加強對文旅服務人員的培訓,切實做到“微笑服務,溫情服務”的;要堅持守住安全的紅線底線,進一步完善應急預案以及應急處置機制,提升預警能力,確保突發(fā)事件發(fā)生后迅速反應、妥善處理,全力保障人民的財產(chǎn)與人身安全。

    會上,各單位分別匯報了暑期以來全區(qū)涉旅投訴情況、輿情處置情況以及工單辦結(jié)情況。

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