平城區(qū)召開暑期涉旅投訴工作專題會

7月21日，平城區(qū)召開暑期涉旅投訴工作專題會議。區(qū)委常委、宣傳部長張文娟出席會議并講話。

張文娟指出，暑期以來，平城區(qū)旅游市場面臨十分嚴峻的服務質(zhì)量挑戰(zhàn)，各相關單位客訴率居高不下，嚴重影響了大同市文旅形象。全區(qū)上下要明確工作重點，建立高效處理機制，做到有問題及時受理、深入分析、找準根源、快速處理、嚴肅整治，切實保障游客的游玩體驗和權益。區(qū)文化和旅游局要明確主體責任，強化牽頭意識，積極與市場監(jiān)督管理局、公安等部門形成合力，做到“同題同答、同擔共責”，共同將文旅投訴問題解決在萌芽中；要提高服務意識，增強服務質(zhì)量，加強對文旅服務人員的培訓，切實做到“微笑服務，溫情服務”的；要堅持守住安全的紅線底線，進一步完善應急預案以及應急處置機制，提升預警能力，確保突發(fā)事件發(fā)生后迅速反應、妥善處理，全力保障人民的財產(chǎn)與人身安全。

會上，各單位分別匯報了暑期以來全區(qū)涉旅投訴情況、輿情處置情況以及工單辦結(jié)情況。