平城區(qū)召開暑期涉旅投訴工作專題會

7月21日，平城區(qū)召開暑期涉旅投訴工作專題會議。區(qū)委常委、宣傳部長張文娟出席會議并講話。

張文娟指出，暑期以來，平城區(qū)旅游市場面臨十分嚴(yán)峻的服務(wù)質(zhì)量挑戰(zhàn)，各相關(guān)單位客訴率居高不下，嚴(yán)重影響了大同市文旅形象。全區(qū)上下要明確工作重點(diǎn)，建立高效處理機(jī)制，做到有問題及時受理、深入分析、找準(zhǔn)根源、快速處理、嚴(yán)肅整治，切實(shí)保障游客的游玩體驗(yàn)和權(quán)益。區(qū)文化和旅游局要明確主體責(zé)任，強(qiáng)化牽頭意識，積極與市場監(jiān)督管理局、公安等部門形成合力，做到“同題同答、同擔(dān)共責(zé)”，共同將文旅投訴問題解決在萌芽中；要提高服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對文旅服務(wù)人員的培訓(xùn)，切實(shí)做到“微笑服務(wù)，溫情服務(wù)”的；要堅(jiān)持守住安全的紅線底線，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案以及應(yīng)急處置機(jī)制，提升預(yù)警能力，確保突發(fā)事件發(fā)生后迅速反應(yīng)、妥善處理，全力保障人民的財(cái)產(chǎn)與人身安全。

會上，各單位分別匯報了暑期以來全區(qū)涉旅投訴情況、輿情處置情況以及工單辦結(jié)情況。