平城區(qū)12345熱線“接訴即辦”工作培訓(xùn)會(huì)：以培促學(xué) 以學(xué)提效 提升服務(wù) 溫暖民心

為了進(jìn)一步推動(dòng)12345工作持續(xù)深入開展，提高我區(qū)工單辦理質(zhì)效，切實(shí)解決好群眾急難愁盼問題。12月6日，平城區(qū)邀請大同市政務(wù)服務(wù)熱線中心楊慧主任開展了一次深入而有針對性的培訓(xùn)，街道、村（社區(qū)）、區(qū)直部門分管領(lǐng)導(dǎo)及處辦人員參加此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)過程中，楊慧對大同市12345“接訴即辦”相關(guān)工作機(jī)制進(jìn)行了解讀，并結(jié)合實(shí)際案例和熱線的新形勢進(jìn)行了詳細(xì)講解，對熱線工單的辦理流程、注意事項(xiàng)、回復(fù)質(zhì)量等方面內(nèi)容，進(jìn)行了規(guī)范化指導(dǎo)。

通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步加深了全體工作人員對12345熱線相關(guān)政策和工作要求的理解掌握，明晰了熱線工單工作的內(nèi)容和方法，提高了業(yè)務(wù)知識、平臺操作、工單辦理等方面的業(yè)務(wù)能力。參會(huì)人員紛紛表示，在以后的工作中，將以更大的努力提高群眾滿意率和問題解決率，勤于學(xué)習(xí)、善于思考、多措并舉，全力做好熱線工作的推進(jìn)落實(shí)。

培訓(xùn)結(jié)束后，區(qū)熱線辦辛昱龍主任表示希望大家以此次培訓(xùn)為抓手，聚焦日常工作中存在的難點(diǎn)與短板，調(diào)整完善工作方式，確保群眾有訴求，政府部門有回應(yīng)、有落實(shí)，用心用情用力為群眾排憂解難，讓工單辦理既有“速度”，更顯“溫度”。